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收银员工作流程标准

发布时间:2019-07-16 19:39 来源:未知 编辑:admin

  收银员工作流程标准 一、班前准备: 1、提前 5 分钟到岗,检查工作所需设备是否工作正常,如有问题及时报修。 2、清洁、整理收银台和收银作业区,包括:收银台、收银机、收银台四周和垃圾桶。 3、检查工作必需品是否齐全。⑴购物袋(所有尺寸)及双联收据与维修单据。 ⑵凭证 类别:微信凭证 支付宝凭证 刷卡凭证 优惠凭证(优惠 5 元以上需授权人签名) 二、当班具体步骤为: 1、收银员面带微笑,与顾客的目光接触,使用标准用语,欢迎顾客光临。 2、帮助顾客将购物篮内的商品放到收银台上, 将收银机的显面向顾客;将商品的类别 编号或售价输入收银机,检查购物篮底部是否还留有商品未结帐,结算商品总金额,并告知 顾客总金额。 3、收取顾客支付金额:确认顾客支付金额,并检查是否有伪钞,若顾客未付帐,应礼貌 性的提醒顾客,不可表现不耐烦的态度。 4、找钱与顾客:找出正确零钱,双手将现金递交给顾客,并告知顾客找零数目。 5、 付款完毕后需与客人盘点货物。 (如有需要打包安排店内人员帮忙为顾客做入袋服务, 以减少顾客等候的时间) 三、收银员常用功能键: Ctrl+D (放回菜单) ctrl+alt+Delete 任务管理栏 Ctrl+Shift 文字切换 Ctel+回车 输入法切换 NumLock 数字锁 ctrl+shift 英文输入法 四、结账注意事项: 1、如有需要优惠可在条码输入栏中输入(888888)然后再输入-键+优惠多少金额即可。 2、如有需要刷卡需用刷卡凭证写清楚付款金额,并请客人到后台刷卡,当客人刷完卡 后需要拿回刷卡小票(商用存根) ,此操作需在付款栏选项里选择刷卡银行。 3、如有微信支付的,请告知客人到后台付款,付完款后需要拿回微信支付凭证,此操 作需在付款栏选项里选择微信支付。 4、如有支付宝支付的,请告知客人到后台付款,付完款后需要拿回支付宝凭证,此操 作需在付款栏选项里选择支付宝支付。 5、收款时如果有复合收款,需按 F9 输入(现金+支付宝,微信,刷卡) 。 五、交接班注意事项: 1、现金交接:清点金额数目,规定当班应为下一班留足 1000 元底钱。 2、交、接需双方清点无误后,在交接班登记表上签字。标准要求: (清点准确、认真填 写) 五、收银礼貌用语: 1、您好,欢迎光临。 2、请问有什么可以帮到您的? 3、请稍等。 4、请慢走。

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